Optout é o ato de optar por não receber mais as comunicações, este ato parte do cliente direto ao receber as comunicações de e-mails, sms etc.

Mas também, caso seja necessário, pode ser feito via painel ou API, ou seja, caso deseje, é possível inserir e-mails em optout de maneira manual sem que o cliente tome esta ação.

Quando um e-mail é inserido no optout ele deixa de receber todas as comunicações daquele canal, sendo inclusive removido automaticamente em uploads de listas futuras.